Ringkasan Berita
- BPJS Kesehatan meluncurkan Polling CX126 untuk mempersilakan peserta JKN memberikan penilaian dan masukan langsung mengenai pengalaman layanan yang diterima, sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan publik.
- Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun menegaskan polling ini bukan hanya pengumpulan data, tetapi wujud nyata keterlibatan peserta dalam proses perbaikan layanan kesehatan, di mana setiap apresiasi maupun kritik sama-sama penting sebagai bahan evaluasi.
- Mekanisme polling dirancang sederhana dan cepat melalui pemindaian barcode, memungkinkan peserta berkontribusi hanya dalam beberapa menit namun dengan dampak signifikan terhadap identifikasi aspek yang perlu ditingkatkan.
- Respons positif dari peserta, seperti Rina, menunjukkan pentingnya ruang bagi penerima layanan untuk menyampaikan pendapat langsung, sehingga mereka tidak hanya pasif tetapi dapat berperan aktif mendorong perbaikan.
- BPJS Kesehatan berharap partisipasi luas dalam polling ini dapat menciptakan layanan JKN yang lebih responsif dan berkualitas, karena layanan yang baik dibangun melalui kemampuan mendengarkan kebutuhan masyarakat secara langsung.
Ia menjelaskan, pengisian Polling CX126 dilakukan dengan cara sederhana. Peserta cukup memindai barcode yang tersedia, kemudian memilih Kantor Cabang Madiun, menentukan tiga keunggulan utama pelayanan, lalu menekan tombol submit.
Menurut Ita, proses tersebut hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Namun, penilaian yang diberikan peserta memiliki arti penting karena dapat menjadi bahan untuk melihat pengalaman masyarakat sekaligus mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
“Setiap masukan dari peserta memiliki arti penting bagi perbaikan pelayanan di masa mendatang, khususnya dalam hal perlindungan kesehatan. Tak perlu langkah besar untuk menghadirkan perubahan. Cukup satu penilaian melalui Polling CX126, setiap peserta telah ikut berkontribusi menciptakan pelayanan JKN yang semakin baik bagi seluruh masyarakat,” tambahnya.
Ia menegaskan, Polling CX126 bukan sekadar sarana untuk mengumpulkan data. Lebih dari itu, survei tersebut menjadi bentuk keterlibatan peserta dalam proses peningkatan kualitas pelayanan.
